1、单选题：
客户关系管理的英文简称是（ ）。
选项：
A:CAM
B:CRM
C:CSM
D:CEM
答案: 【CRM】

2、单选题：
客户关系管理的理念是（ ）。
选项：
A:以销售为目的
B:以产品为中心
C:以生产为中心
D:以客户为中心
答案: 【以客户为中心】

3、单选题：
客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（ ）目标的体现。
选项：
A:经济收益
B:品牌收益
C:价值收益
D:关系收益
答案: 【关系收益】

4、多选题：
电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（ ）。
选项：
A:重塑企业营销能力
B:提高客户关系管理的水平
C:坚持客户服务体验建设
D:实现商品和服务的标准化
答案: 【重塑企业营销能力;
提高客户关系管理的水平】

5、多选题：
电子商务中客户的心理特征包括（ ）。
选项：
A:在购物中追求购物的便利性和乐趣
B:在消费中客户更具有主动性
C:追求个性化消费
D:客户忠诚度较高
答案: 【在购物中追求购物的便利性和乐趣;
在消费中客户更具有主动性;
追求个性化消费】

6、判断题：
企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

7、判断题：
从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】