1、单选题：
在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的( )。
选项：
A:给企业带来价值最大的客户
B:中小客户
C:劣质客户
D:优质客户
答案: 【优质客户】

2、多选题：
客户包括哪些人（ ）。
选项：
A:其他企业
B:中间商
C:最终消费者
D:内部客户
答案: 【其他企业;
中间商;
最终消费者;
内部客户】

3、判断题：
客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、判断题：
客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、判断题：
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

6、多选题：
客户整体价值包括( )。
选项：
A:服务价值
B:人员价值
C:形象价值
D:生产价值
E:产品价值
答案: 【服务价值;
人员价值;
形象价值;
产品价值】