1、判断题：
服务是不能贮存的
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
服务产品不涉及主权转移
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、判断题：
拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

4、判断题：
后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、多选题：
服务包包括哪些基本要素？
选项：
A:支持性设施
B:辅助物品
C:显性服务
D:隐性服务
答案: 【支持性设施;
辅助物品;
显性服务;
隐性服务】

6、单选题：
服务主导逻辑的基本涵义是？
选项：
A:团队出游
B:自助游
C:服务成为价值创造的核心
D:蜜月游
答案: 【服务成为价值创造的核心】

7、单选题：
服务机构的后台作业区是指？
选项：
A:顾客能看见的服务传递活动
B:服务的价值链
C:顾客看不见的服务传递活动
D:服务的利益链
答案: 【顾客看不见的服务传递活动】

8、多选题：
服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？
选项：
A:调整服务能力
B:多元化策略
C:让顾客等候
D:稳定需求
答案: 【调整服务能力;
让顾客等候;
稳定需求】

9、单选题：
定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
选项：
A:供给
B:营销
C:生产
D:需求
答案: 【营销】

10、单选题：
属于隐性服务的是？
选项：
A:酒店的床位
B:航班的座位
C:服务核心功能
D:和蔼可亲的前台服务人员
答案: 【和蔼可亲的前台服务人员】