1、单选题：
服务的流程是（  ）。
选项：
A:先生产再销售，最后消费
B:先生产再同时销售和消费
C:先销售再生产，最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 【先销售再同时生产和消费】

2、单选题：
服务营销的核心问题是管理（  ）
选项：
A:态度
B:质量
C:真实瞬间
D:价格
答案: 【真实瞬间】

3、单选题：
服务的（  ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
选项：
A:易逝性
B:需求不稳定性
C:不可贮存性
D:无形性
答案: 【无形性】

4、单选题：
餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（  ）。
选项：
A:周围因素
B:非物质环境因素
C:设计因素
D:社会因素
答案: 【非物质环境因素】

5、多选题：

在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（  ）。

选项：
A:价格
B:服务流程
C:渠道
D:促销
E:人员
F:有形展示
答案: 【服务流程;人员;有形展示】

6、多选题：
服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（  ）
选项：
A:服务产品更容易沟通交流
B:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
C:服务产品不容易向顾客展示
D:服务易于实现标准化
答案: 【顾客在购买服务产品时难以评价其质量;服务产品不容易向顾客展示】