1、单选题：
统一指挥原则又叫？
选项：
A:树形指挥原则
B:直行指挥原则
C:链形指挥原则
D:线形指挥原则
答案: 【链形指挥原则】

2、判断题：
在任何情况下上级管理者都可以越过下级管理者直接处理基层问题
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

3、多选题：
前厅部组织机构设置大致会收到那些方面的影响？
选项：
A:管理模式
B:劳动成本
C:规模
D:类型
E:等级
答案: 【管理模式;
劳动成本;
规模;
类型;
等级】

4、多选题：
下面那些服务是前厅运行三阶段里售前服务的内容？
选项：
A:电话咨询服务
B:委托代办服务
C:散客预定服务
D:总机话务服务
E:邮件服务
答案: 【电话咨询服务;
散客预定服务】

5、判断题：
客房预定的职能属于前厅部
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】