1、单选题：
在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（    ）的方法。
选项：
A:假装听
B:选择听
C:同理听
D:忽视听
答案: 【同理听】

2、单选题：
以下（     ）属于批评别人时恰当的方式。
选项：
A:对事不对人，避免人身攻击
B:要回顾以往时间，让对方感到羞耻
C:确保表情非常严肃，声音严厉
D:举出对方的错误，不必给对方辨别的机会
答案: 【对事不对人，避免人身攻击】

3、单选题：
在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（  ）
选项：
A:思考汇报的时间及地点
B:对领导可能提出的问题进行思考
C:向领导询问下一项工作内容
D:汇总需要汇报的全部内容
答案: 【向领导询问下一项工作内容】

4、单选题：
下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是 （  ）。
选项：
A:有利于上下级的沟通
B:表示对领导的尊重
C:可以提高工作效率
D:下属的托付思想
答案: 【下属的托付思想】

5、多选题：
根据信息的流向，沟通可分为（    ）。
选项：
A:上行沟通
B:平行沟通
C:左右沟通
D:下行沟通
答案: 【上行沟通;平行沟通;下行沟通】

6、多选题：
下面哪些是沟通的机会（   ）。
选项：
A:共进午餐
B:一起听音乐
C:开会
D:讨论
答案: 【共进午餐;开会;讨论】

7、多选题：
沟通能力要注重（     ）。
选项：
A:自身的思想品德修养
B:心理素质修养
C:思维能力修养
D:沟通技巧修养
答案: 【自身的思想品德修养;心理素质修养;思维能力修养;沟通技巧修养】

8、多选题：
以下哪项是正确的与领导沟通的技巧？（   ）
选项：
A:代替领导做决定，减轻领导负担
B:保持良好的沟通态度
C:主动与领导沟通
D:尊重领导权威
答案: 【保持良好的沟通态度;主动与领导沟通;尊重领导权威】

9、多选题：
以下哪项是合理的批评下属的方式？（   ）
选项：
A:选择适当的时机与场合
B:心胸开阔，宽以待人
C:恰当运用赞美
D:尊重客观事实
答案: 【选择适当的时机与场合;心胸开阔，宽以待人;恰当运用赞美;尊重客观事实】

10、多选题：
以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（  ）
选项：
A:看到同事的缺点当面指责
B:多微笑
C:多赞美同事
D:换位思考
答案: 【多微笑;多赞美同事;换位思考】

11、多选题：
面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（   ）
选项：
A:强硬推销
B:表示认同
C:诱导默认
D:认真倾听
答案: 【表示认同;诱导默认;认真倾听】

12、判断题：
思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

13、判断题：
说比听重要，说是更重要的沟通技巧。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

14、判断题：
在职场中与领导沟通时，不能做图口舌之快的个人主义者，永远不能拒绝领导的任何要求。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

15、判断题：
“黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫”，所以作为一名销售职员，任何能够提高销量的办法都可以使用，包括说谎。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

16、判断题：
非语言沟通所传递的信息比语言沟通传递的信息更为丰富。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】