21同步练习

1、单选题：
‎以下哪一个不属于开放式问题？（  ）‎
选项：
A: 请问一下会议结束了吗？
B: 请问去上海有哪些航班？
C: 你对公司有什么看法？
D: 这个问题你认为如何解决比较好？
答案: 【 请问一下会议结束了吗？】

2、单选题：
‏影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（  ）‌
选项：
A: 沟通场合不正式
B: 说话者着装不当
C: 倾听者抱有偏见
D: 双方有语言障碍
答案: 【 说话者着装不当】

3、单选题：
‎双边活动中的位次排列错误的是（   ）‍
选项：
A: 两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊
B: 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C: 乘轿车时，后排中间位位尊，右次之，左再次之，前排最次
D: 迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后
答案: 【 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】

4、单选题：
在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（   ）‌
选项：
A: 了解对方，对症下药
B: 尊重对方，以情动人
C: 诚心诚意
D: 合理推理
答案: 【 尊重对方，以情动人】

5、单选题：
​刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（    ）‍
选项：
A: 对产品不熟悉
B: 没有以理服人
C: 不了解顾客
D: 没有以诚待人
答案: 【 不了解顾客】

6、单选题：
‍用名片介绍时下列哪项有错（ ）‏
选项：
A: 双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者
B: 起身站立，用双手将名片交给对方
C: 名片正面面向对方
D: 口头表示“请多指教”
答案: 【 双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】

7、多选题：
‎所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（   ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。‏
选项：
A: 信息
B: 语言
C: 情感
D: 思想
答案: 【 信息;
情感;
思想】

8、多选题：
​下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(   )‏
选项：
A: 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰
B: 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C: 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D: 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
答案: 【 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰;
在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞;
一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解】

9、多选题：
‍谈判是一门艺术，成功谈判的艺术表现是：（   ）‌
选项：
A: 关注自己的立场
B: 关注双方的利益
C: 双方非赢则输
D: 双方达到双赢
答案: 【 关注双方的利益;
双方达到双赢】

10、多选题：
‏在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（   ）‏
选项：
A: 微笑
B: 双手插在口袋里
C: 真诚赞美对方
D: 展示自己才华
答案: 【 微笑;
真诚赞美对方】

22同步练习

1、单选题：
人们交往中最主要的信息交流方式是（  ）‎‎‎‎‎
选项：
A: 口头语言
B: 文字语言
C: 表情语言
D: 动作语言
答案: 【 口头语言】

2、单选题：
‎工作式自我介绍的内容一般不包括（     ）‎
选项：
A: 姓名
B: 供职单位或部门
C: 职务
D: 个人兴趣和爱好
答案: 【 个人兴趣和爱好】

3、单选题：
‎为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（   ）‍
选项：
A: 集中一点说具体
B: 按照事物自身的条理性进行说明
C: 巧用比喻，少说术语
D: 在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达
答案: 【 在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达】

4、单选题：
​如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（    ）‌
选项：
A: 听众的人数、年龄等自然信息
B: 听众对你的了解程度、信任程度
C: 听众希望从你的演讲中得到什么
D: 听众的知识程度及兴趣偏好
答案: 【 听众希望从你的演讲中得到什么】

5、单选题：
‏下列关于握手的礼节中，不正确的是：（    ）‏
选项：
A: 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手
B: 与长者握手时，应由长者先伸手
C: 握手时微笑着注视对方
D: 与对方的手轻轻接触
答案: 【 与对方的手轻轻接触】

6、单选题：
使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（    ）‌‍‌‍‌
选项：
A: 一定要配上详尽的文字说明
B: 应该是边演讲边画
C: 要同主题和听众相切合
D: 主要是为了表达的方便
答案: 【 要同主题和听众相切合】

7、单选题：
‏易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？（  ）‍
选项：
A: 感召式结尾
B: 抒情式结尾
C: 幽默式结尾
D: 余味式结尾
答案: 【 余味式结尾】

8、单选题：
‍做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（  ）‌
选项：
A: 优势引导法
B: 激发式询问技巧
C: 引导问题
D: 以上选项都对
答案: 【 以上选项都对】

9、单选题：
‏客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（  ）‍
选项：
A: 转移客户的关注点
B: 强调需求背后的原因
C: 重新定义价格
D: 化反对意见为买点的方法
答案: 【 化反对意见为买点的方法】

10、单选题：
​电话问候各户的过程中 要有所停顿，目的是：（  ）‌
选项：
A: 增加我们的自信
B: 让对方有所反应
C: 表示一种尊重
D: 吸引对方，增加影响
答案: 【 让对方有所反应】

11、单选题：
​公务电话的最佳时间是（  ）‎
选项：
A: 上午7点以前
B: 晚上10点以后
C: 工作时间
D: 用餐时间
答案: 【 工作时间】

12、单选题：
‎你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（  ）‌
选项：
A: 告诉她您希望和他商谈
B: 告诉她这是私事
C: 向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处
D: 告诉她您希望同他谈论您的商品
答案: 【 向她解释您这次拜访将带给他怎样的好处】

13、单选题：
‌面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(   )‌
选项：
A: 下级 长辈 主人
B: 上级 长辈 嘉宾
C: 上级 晚辈 嘉宾
D: 下级 晚辈 主人
答案: 【 下级 晚辈 主人】

14、单选题：
‎在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（   ）​
选项：
A: 图表选择自己喜欢的，不一定要与主题相关
B: 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西
C: 如果黑板演示，文字要简短，字迹要清晰
D: 展示的图表要足够大
答案: 【 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西】

15、多选题：
‏一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是：（  ）‏
选项：
A: 以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象
B: 依据听众注意力曲线规律间接进入主题
C: 唤起听众的注意力，使他们关注你的发言
D: 引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点
答案: 【 以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象;
依据听众注意力曲线规律间接进入主题;
唤起听众的注意力，使他们关注你的发言;
引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独到的主题观点】

16、多选题：
‎要克服演讲时的紧张，正确的做法是：（   ）‎
选项：
A: 演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习
B: 要熟悉演讲稿，最好把它带上，以防万一
C: 演讲前做好几次深呼吸，全身放松
D: 演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示
答案: 【 演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习;
演讲前做好几次深呼吸，全身放松;
演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示】

23同步练习

1、单选题：
塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。​对这段文字内容概括最全面的一项是：（  ）​
选项：
A: 抵制塑料滥用刻不容缓
B: 塑料的应用有利也有弊
C: 塑料的应用领域非常广泛
D: 广泛应用塑料会污染环境
答案: 【 塑料的应用有利也有弊】

2、单选题：
一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。​这段文字主要谈论了生物进化：（ ）​
选项：
A: 是一个极其漫长的历程
B: 具有多样性的进化模式
C: 对历史进程具有重要影响
D: 其过程中或存在共生现象
答案: 【 其过程中或存在共生现象】

3、单选题：
只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。​这段文字旨在强调：（ ）​
选项：
A: 要享受付出过程带来的快乐
B: 没有利益追逐的人生更快乐
C: 付出后并非意味着会有所得
D: 没有功利的成功最令人惊喜
答案: 【 要享受付出过程带来的快乐】

4、单选题：
​针对性、可行性、预见性是哪种文体的特点？（   ）​
选项：
A: 计划
B: 总结
C: 请示
D: 调查报告
答案: 【 计划】

5、单选题：
​总结是通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些（  ）认识，用以指导今后的工作。‍
选项：
A: 基本情况
B: 成绩和体会
C: 存在问题或教训
D: 规律性
答案: 【 规律性】

6、单选题：
做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语常常也是两个字——出色。‏这段文字旨在说明：（  ）‏
选项：
A: 做任何事情都要注重策略与技巧 
B: 要想获得成功光有刻苦是不够的
C: 兴趣往往比刻苦更能带来好成绩
D: 兴趣是出色完成任务的必要条件
答案: 【 兴趣往往比刻苦更能带来好成绩】

7、单选题：
‏以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的一项是：（     ）‏
选项：
A: 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑）
B: 坐在椅子上往前移（以示赞同）
C: 没有眼神的交流（试图隐瞒什么）
D: 双手交叉置于胸前（乐意接受）
答案: 【 双手交叉置于胸前（乐意接受）】

8、多选题：
‎整理资料时，应当做到：（   ）‏
选项：
A: 整理出的资料要准确，有适用性
B: 要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪
C: 整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整
D: 汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理
答案: 【 整理出的资料要准确，有适用性;
要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪;
整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整】

9、多选题：
‍简报是用书面语言写成的简短的情况报告，它发挥的作用是：（  ）​
选项：
A: 反映情况
B: 交流经验
C: 传播信息
D: 揭露问题
答案: 【 反映情况;
交流经验;
揭露问题】

10、多选题：
​对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（    ）‏
选项：
A: 演讲内容的准备
B: 演讲形式（包括辅助工具）的准备
C: 演讲前心理上的准备
D: 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
答案: 【 演讲内容的准备;
演讲形式（包括辅助工具）的准备;
演讲前心理上的准备;
演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备】

2单元测验：与人交流

1、单选题：
‏以下哪一个不属于开放式问题？（  ）‎
选项：
A: 请问一下会议结束了吗？
B: 请问去上海有哪些航班？
C: 你对公司有什么看法？
D: 这个问题你认为如何解决比较好？
答案: 【 请问一下会议结束了吗？】

2、单选题：
​影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：（  ）‌
选项：
A: 沟通场合不正式
B: 说话者着装不当
C: 倾听者抱有偏见
D: 双方有语言障碍
答案: 【 说话者着装不当】

3、单选题：
‌双边活动中的位次排列错误的是（   ）‍
选项：
A: 两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊
B: 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C: 乘轿车时，后排中间位位尊，右次之，左再次之，前排最次
D: 迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后
答案: 【 三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊】

4、单选题：
‎在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（   ）‏
选项：
A: 了解对方，对症下药
B: 尊重对方，以情动人
C: 诚心诚意
D: 合理推理
答案: 【 尊重对方，以情动人】

5、单选题：
‏刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（    ）​
选项：
A: 对产品不熟悉
B: 没有以理服人
C: 不了解顾客
D: 没有以诚待人
答案: 【 不了解顾客】

6、单选题：
‎用名片介绍时下列哪项有错（ ）‏
选项：
A: 双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者
B: 起身站立，用双手将名片交给对方
C: 名片正面面向对方
D: 口头表示“请多指教”
答案: 【 双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者】

7、单选题：
塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。‏对这段文字内容概括最全面的一项是：（  ）‏
选项：
A: 抵制塑料滥用刻不容缓
B: 塑料的应用有利也有弊
C: 塑料的应用领域非常广泛
D: 广泛应用塑料会污染环境
答案: 【 塑料的应用有利也有弊】

8、单选题：
一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。‍这段文字主要谈论了生物进化：（ ）‍
选项：
A: 是一个极其漫长的历程
B: 具有多样性的进化模式
C: 对历史进程具有重要影响
D: 其过程中或存在共生现象
答案: 【 其过程中或存在共生现象】

9、单选题：
只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。‌这段文字旨在强调：（ ）‌
选项：
A: 要享受付出过程带来的快乐
B: 没有利益追逐的人生更快乐
C: 付出后并非意味着会有所得
D: 没有功利的成功最令人惊喜
答案: 【 要享受付出过程带来的快乐】

10、单选题：
​针对性、可行性、预见性是哪种文体的特点？（   ）​
选项：
A: 计划
B: 总结
C: 请示
D: 调查报告
答案: 【 计划】

11、单选题：
‏为了使演讲的内容表达清晰，主题突出，通常应该避免出现的是：（   ）‌
选项：
A: 集中一点说具体
B: 按照事物自身的条理性进行说明
C: 巧用比喻，少说术语
D: 在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达
答案: 【 在允许的条件下应尽可能长些，以充分表达】

12、单选题：
​如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（    ）‍
选项：
A: 听众的人数、年龄等自然信息
B: 听众对你的了解程度、信任程度
C: 听众希望从你的演讲中得到什么
D: 听众的知识程度及兴趣偏好
答案: 【 听众希望从你的演讲中得到什么】

13、单选题：
‎使用图表这种辅助手段进行演讲，应注意的重要之点是：（    ）​
选项：
A: 一定要配上详尽的文字说明
B: 应该是边演讲边画
C: 要同主题和听众相切合
D: 主要是为了表达的方便
答案: 【 要同主题和听众相切合】

14、单选题：
‍易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？（  ）‌
选项：
A: 感召式结尾
B: 抒情式结尾
C: 幽默式结尾
D: 余味式结尾
答案: 【 余味式结尾】

15、单选题：
​做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（  ）‍
选项：
A: 优势引导法
B: 激发式询问技巧
C: 引导问题
D: 以上选项都对
答案: 【 以上选项都对】

16、单选题：
‌客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：（  ）‏
选项：
A: 转移客户的关注点
B: 强调需求背后的原因
C: 重新定义价格
D: 化反对意见为买点的方法
答案: 【 化反对意见为买点的方法】

17、单选题：
​电话问候各户的过程中 要有所停顿，目的是：（  ）‌
选项：
A: 增加我们的自信
B: 让对方有所反应
C: 表示一种尊重
D: 吸引对方，增加影响
答案: 【 让对方有所反应】

18、单选题：
‎公务电话的最佳时间是（  ）‎
选项：
A: 上午7点以前
B: 晚上10点以后
C: 工作时间
D: 用餐时间
答案: 【 工作时间】

19、单选题：
‍你正