每课一练

1、单选题：
‌请回顾一下共享单车案例，下面哪项是其在中国成为“灾难”的原因呢？‎
选项：
A: 大量其他共享单车品牌进入市场，抢占市场占有率。
B: 由于国民道德问题，乱停乱放，甚至是人为损坏，高折损。
C: 各大共享单车企业对大城市市场的供应过剩，忽略了一些相对较小的城市。
D: 所有的共享单车都是新车，并不是二手车或闲置车，是为了品牌形象、耐用需求等商业目的而重新生产的车辆。简而言之，即有共享的形式，但缺少共享的实质。
答案: 【 所有的共享单车都是新车，并不是二手车或闲置车，是为了品牌形象、耐用需求等商业目的而重新生产的车辆。简而言之，即有共享的形式，但缺少共享的实质。】

2、多选题：
‎在视频中给出了两个服务设计的定义，以下属于两个定义的共同点的有？​
选项：
A: 服务设计是以人为中心的。
B: 服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。
C: 服务设计是系统性的创新。
D: 服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。
答案: 【 服务设计是以人为中心的。;
服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。;
服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。】

3、多选题：
​‌​下列选项中哪些是在机场案例中所提到服务内容？‌
选项：
A: 自助值机设备提供乘客自行办理登机手续，拿到打印好的登机牌以后，可再跟随指引信息办理行李托运。
B: 每个自助设备的上方有一个显示屏，这个显示屏显示得是办理自助托运行李的流程和设备操作指南。在每个自助设备上还有一个显示屏，这个显示屏主要供乘客进行触屏操作。
C: 在语言不通的情况下，在每排自助托运行李的区域都会有一位地勤人员来帮助你
D: 机场的交通系统设计充分贯彻到发分层、公交优先、用地垂直复合利用的原则，优先考虑旅客换乘集约交通方式的便捷性，从而使轨道交通和常规公交成为旅客到达和离开机场的主导方式，从而大大提高了机场的旅客集疏运效率。
答案: 【 自助值机设备提供乘客自行办理登机手续，拿到打印好的登机牌以后，可再跟随指引信息办理行李托运。;
每个自助设备的上方有一个显示屏，这个显示屏显示得是办理自助托运行李的流程和设备操作指南。在每个自助设备上还有一个显示屏，这个显示屏主要供乘客进行触屏操作。;
在语言不通的情况下，在每排自助托运行李的区域都会有一位地勤人员来帮助你】

第一周单元测试

1、单选题：
‌请选出不是服务创新评估标准的选项。‏
选项：
A: 服务创新是否提供了全新的服务
B: 是否产生了新的服务线
C: 服务是否有多样性因素
D: 该服务线是否得到了延伸
答案: 【 服务是否有多样性因素】

2、多选题：
​设计学科对于服务设计的定义是？​
选项：
A: 服务是一种软性的社会结构。
B: 服务具有系统性，通过跨学科的共创行为可以实现服务创新。
C: 服务存在于服务提供者和服务使用者之间，服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验，这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用。
D: 服务的核心是买卖行为，服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足。
答案: 【 服务是一种软性的社会结构。;
服务具有系统性，通过跨学科的共创行为可以实现服务创新。;
服务存在于服务提供者和服务使用者之间，服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验，这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用。】

3、多选题：
‏请问以下哪些是人们在生活中可以享受到的服务呢？‌
选项：
A: 医疗服务
B: 私人定制服务
C: 贴身管家服务
D: 跟朋友借现金
答案: 【 医疗服务;
私人定制服务;
贴身管家服务】

4、多选题：
‌在下列选项中，研究过服务设计的学科有哪些？‎
选项：
A: 经济学
B: 社会学
C: 艺术学
D: 教育学
答案: 【 经济学;
社会学】

5、判断题：
​在机场，人们可以享受到的服务有：自助办理登机、地勤人员咨询、交通系统等。这种说法正确吗？‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

6、判断题：
‎之所以在中国出现了众多共享单车的“坟场”，是因为所有的共享单车都是新车，并不是二手车或闲置车，是为了品牌形象、耐用需求等商业目的而重新生产的车辆。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、填空题：
‌服务质量评估的基本标准为       、       、       、       、       。‌
答案: 【 可靠性、回应性、确实性、关怀性、有形性】

8、填空题：
‎服务设计的定义为                                           。‏
答案: 【 服务设计是以人为中心的；服务设计是跨学科方法的系统迭代过程；服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。】

每课一练

1、单选题：
‎下面哪张图不是用户旅程图？‍
选项：
A: 来源：站酷网