单元测验

1、单选题：
​产品要求可包括‎
选项：
A: 组织认为必要的任何附加要求
B: 顾客提出的要求
C: 法律法规的要求
D: 三项全部都是
答案: 【 三项全部都是】

2、单选题：
​以下关于“要求”错误的是‌
选项：
A: 要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求
B: 必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求
C: 通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求
D: 要求可由顾客或其他相关方提出
答案: 【 必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求】

3、单选题：
‏顾客可以采用（  ）提出与产品有关的要求。‎
选项：
A: 书面合同
B: 电话订货
C: 任何适宜的方式
D: 电子邮件
答案: 【 任何适宜的方式】

4、单选题：
‏GB/T19001-2008中的7.2.1条款（2016版8.2.2条款）规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是​
选项：
A: 顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率
B: 由顾客明确与产品相关的法规要求
C: 顾客应明确产品的预期要求
D: 消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰
答案: 【 消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰】

5、单选题：
​餐馆的炊事员要有健康证是‎
选项：
A: 顾客隐含的要求
B: 顾客规定的要求
C: 适用于产品的法律法规要求
D: 组织认为必要的附加要求
答案: 【 适用于产品的法律法规要求】

6、单选题：
​在GB/T19001-2008（2016版）标准中，术语“产品”适用于‍
选项：
A: 预期提供给顾客的产品
B: 产品实现过程所产生的任何预期输出
C: 顾客所要求的产品
D: 全部都是
答案: 【 全部都是】

7、单选题：
‏生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足‏
选项：
A: 与产品有关的法律法规要求
B: 顾客规定的要求
C: 组织去定的任何附加要求
D: 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
答案: 【 与产品有关的法律法规要求】

8、单选题：
‌电视机的以下质量特性中哪种是固有特性‏
选项：
A: 配送时间
B: 售后“三包”服务
C: 价格
D: 清晰度
答案: 【 清晰度】

9、单选题：
‏电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性‎
选项：
A: 容积
B: 耗电量
C: 制冷效果
D: 价格
答案: 【 价格】

10、单选题：
‍对质量管理八项原则（2016版质量管理七项原则）理解不正确的是‍
选项：
A: 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 【 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向】

11、单选题：
‌以下属于ISO9000族标准中八项原则（2016版质量管理七项原则）的内容是‍
选项：
A: 改进、关系管理、管理职责
B: 过程方法、改进、全员积极参与
C: 过程方法、资源管理、全员积极参与
D: 以顾客为关注焦点、统计技术
答案: 【 过程方法、改进、全员积极参与】

12、单选题：
​根据GB/T19001标准，质量目标应‌
选项：
A: 可测量
B: 能够定量测量
C: 不必包括产品要求
D: 在所有职能和层次上建立
答案: 【 可测量】

13、单选题：
​为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为‍
选项：
A: PDCA的方法
B: 管理的系统方法
C: 过程方法
D: 质量管理方法
答案: 【 过程方法 】

14、单选题：
​八项管理原则是GB/T19001-2008标准（2016版质量管理七项原则）的​
选项：
A: 附加条件
B: 中心要求
C: 理论基础
D: 核心内容
答案: 【 理论基础】

15、判断题：
‌高质量必然导致高成本‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

16、判断题：
‎提高质量必然导致生产效率降低‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

17、判断题：
‎“特殊过程”是指对形成的产品是否合格（满足要求）不易或不能经济地进行验证的过程‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
​顾客是指“组织外部的接受产品的组织或个人”‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
‍产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
​餐饮服务中包括了硬件（如餐具）和软件（如顾客点菜的信息），但餐饮服务提供的主导产品仍是服务‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

21、判断题：
​“以顾客为关注焦点”是质量管理的八项原则（2016版质量管理七项原则）之一​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

22、判断题：
‎质量管理发展最早源于统计质量控制‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

23、判断题：
​质量管理发展目前已经进入到了全面质量管理阶段‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

24、判断题：
‍标准化工作是质量管理基础工作之一‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

25、判断题：
‍计量理化等设备的检定或校准不属于质量管理的基础工作‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

单元测验

1、单选题：
‏为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为(    )‍‏‍
选项：
A: 物流服务    
B: 客户服务   
C: 质量服务    
D: 产品服务
答案: 【 客户服务   】

2、单选题：
顾客在购买商品的时候，购买的是(    )​‏​
选项：
A: 商品本身  
B:   信息  
C:   服务产品组合   
D:  有形产品
答案: 【   服务产品组合   】

3、单选题：
‏物流企业的(    )是用来支持物流服务商品销售的。‏
选项：
A: 标准化管理    
B: 客户服务  
C:   成本管理 
D:    技术设备
答案: 【 客户服务  】

4、单选题：
物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是(    )。   ​‏​
选项：
A:  物流效率管理   
B:  物流服务质量管理   
C:   物流工作质量管理    
D: 产品质量管理
答案: 【 产品质量管理】

5、单选题：
(    )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。 ​‌​
选项：
A:  提高物流业的现代化水平   
B:    提高物流企业的服务水平    
C: 提高物流企业的物流质量      
D:   提高物流企业的标准化程度
答案: 【  提高物流业的现代化水平   】

6、多选题：
衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有(    )‍‏‍
选项：
A: 准时交货   
B:  供货周期的长短    
C: 服务态度   
D:  存货保障率  
E:   商品完好率
答案: 【  供货周期的长短    ;
 存货保障率  ;
  商品完好率】

7、多选题：
物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有(    )。‌
选项：
A: 节约大量的社会检验费用   
B:  规范物流企业内部操作   
C: 提升管理水平    
D: 降低管理成本         
E:      增强企业的竞争力
答案: 【 节约大量的社会检验费用   ;
 规范物流企业内部操作   ;
提升管理水平    ;
降低管理成本         ;
     增强企业的竞争力】

8、多选题：
物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑(   )及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。‏‍‏
选项：
A: 商品战略 
B:    地区销售战略  
C:   流通战略    
D: 竞争对手  
E:   物流系统所处的环境
答案: 【 商品战略 ;
   地区销售战略  ;
  流通战略    ;
竞争对手  ;
  物流系统所处的环境】

9、多选题：
​随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于(    )的物流一体化服务产品‎
选项：
A: 企业物流合理化、效率化    
B:  提高企业对其客户的物流服务水平
C: 提高企业竞争力    
D:   提高企业的运输服务   
E:   提高企业的报关服务
答案: 【 企业物流合理化、效率化    ;
 提高企业对其客户的物流服务水平;
提高企业竞争力    】

10、多选题：
企业根据产品销售的(    )采取不同的产品存储策略。​​​
选项：
A: 流行性   
B:  盈利能力   
C:  产品不同的价值特点