1.1.4 认识导游人员 随堂测验

1、单选题：
‌导游员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康包括(    )。‍
选项：
A: 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静
B: 身体健康、心理健康、思想健康、处事果断
C: 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康
D: 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康
答案: 【 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静】

2、单选题：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游的领导者和代言人，其主要职责是(     )。‍
选项：
A: 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解
B: 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
C: 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
D: 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
答案: 【 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作】

3、单选题：
​我国的导游员按照等级划分有(    )。​
选项：
A: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
B: 导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
C: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
D: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
答案: 【 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员】

4、单选题：
​我国的导游员按照工作范围分类有（    ）‏
选项：
A: 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
B: 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员
C: 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
D: 海外领队、计划调度员、地方陪同导游员、景点景区导游员
答案: 【 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员】

5、单选题：
‌‎下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是(    )。‎
选项：
A: 专职导游员
B: 中文导游员
C: 中级导游员
D: 海外领队
答案: 【 海外领队】

6、多选题：
下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(    )。​
选项：
A: 初级导游
B: 全陪
C: 专职导游
D: 景区讲解员
答案: 【 全陪;
景区讲解员】

7、多选题：
‏下列属于地陪工作主要职责的是(     )。‌
选项：
A: 安排旅游活动
B: 宣传、调研工作 
C: 导游讲解
D: 处理问题和维护安全
答案: 【 安排旅游活动;
导游讲解;
处理问题和维护安全】

8、判断题：
作为全陪，地陪和出境旅游领队，都必须取得国家旅游局颁发的《导游资格证书》，并持导游证上岗。   (   )‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。    (    )‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

1.2.4 走进导游服务 随堂测验

1、单选题：
‌导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的(    )。  ​
选项：
A: 讲解服务
B: 生活服务
C: 接待服务
D: 向导服务
答案: 【 接待服务】

2、单选题：
一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于(    )。​
选项：
A: 规范化服务
B: 个性化服务
C: 标准化服务 
D: 超计划服务
答案: 【 个性化服务】

3、单选题：
‌某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务经济性中(     )的表现‌
选项：
A: 直接创收
B: 扩大客源，间接创收
C: 促进经济交流 
D: 促销商品
答案: 【 扩大客源，间接创收】

4、单选题：
未来的导游员不仅能与旅游者讨论一般的问题，还能较深入地讨论某些专业问题，既是专家，又是杂家。这句话说明未来导游服务的发展趋势是(   )。‌
选项：
A: 导游内容高知识化
B: 导游手段高科技化
C: 旅游需求日趋多样化
D: 导游方法多样化
答案: 【 导游内容高知识化】

5、多选题：
导游员向游客提供的下列各项服务中属于生活服务范畴的是(    )‎
选项：
A: 出入境迎送
B: 旅途生活照料
C: 座谈、访问翻译
D: 上下站联系
答案: 【 出入境迎送;
旅途生活照料;
上下站联系】

6、多选题：
导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在(       )‍
选项：
A: 服务对象复杂
B: 讲解内容复杂
C: 游客需求多种多样
D: 人际关系复杂
答案: 【 服务对象复杂;
游客需求多种多样;
人际关系复杂】

7、多选题：
导游服务的特点有(    )。‌
选项：
A: 独立性强
B:  脑体高度结合
C: 复杂多变
D:  跨文化性
答案: 【 独立性强;
 脑体高度结合;
复杂多变;
 跨文化性】

8、判断题：
‎导游服务是旅游服务中最具代表性的服务。 ‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

单元测试

1、单选题：
‍导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的（  ）‎
选项：
A: 讲解服务
B: 生活服务
C: 接待服务
D: 向导服务
答案: 【 接待服务】

2、单选题：
‏下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(     )。‍‍
选项：
A: 独立制订旅游接待计划
B: 独立带团参观游览
C: 导游讲解具有相对的独立性
D: 独立地、合情合理地处理出现的问题
答案: 【 独立制订旅游接待计划】

3、单选题：
‍以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（ ）。‎‎
选项：
A: 专职导游员
B: 业余导游员
C: 自由职业导游员
D: 兼职导游员
答案: 【 自由职业导游员】

4、单选题：
按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得导游员资格证书满(    )年，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。‌
选项：
A: 1年
B: 2年
C: 3年
D: 4年
答案: 【 3年】

5、单选题：
‏下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是(    )。‎
选项：
A: 专职导游员
B: 中文导游员  
C: 中级导游员
D: 海外领队
答案: 【 海外领队】

6、单选题：
‏(     )是合格导游员的首要条件。​
选项：
A: 敬业
B: 爱国
C: 守法
D: 守信
答案: 【 爱国】

7、单选题：
​中文导游员的服务对象不包括(     )。‌
选项：
A: 国内游中的中国公民
B: 出境游中的中国公民
C: 入境游中的港澳台同胞
D: 入境游中的华侨
答案: 【 出境游中的中国公民】

8、单选题：
‏准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有(     )及以上学历。‌
选项：
A: 高中、中专
B: 大专
C: 大学本科
D: 初中
答案: 【 高中、中专】

9、单选题：
面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备(    )。‎‍‎
选项：
A: 健康的身体
B: 健康的心理
C: 健康的思想
D: 较好的仪容仪表
答案: 【 健康的心理】

10、单选题：
‎(    )是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游员的看家本领。​
选项：
A: 乡土知识
B: 史地文化知识
C: 心理学和美学知识
D: 语言知识
答案: 【 史地文化知识】

11、多选题：
‌导游人员身心健康的内涵包括身体健康及(     )。‎‎
选项：
A: 心理健康 
B: 沉着冷静 
C: 知识丰富
D: 思想健康
答案: 【 心理健康 ;
沉着冷静 ;
思想健康】

12、多选题：
‎在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有(    )‏‏
选项：
A: 旅行社、饭店知识 
B: 交通知识 
C: 急救、护理知识  
D: 货币、保险知识
答案: 【 交通知识 ;
急救、护理知识  ;
货币、保险知识】

13、多选题：
必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是(    )。‍
选项：
A: 旅行社计调 
B: 全陪
C: 地陪
D: 景区讲解员
答案: 【 全陪;
地陪】

14、多选题：
导游员应具备的条件有(     )‌
选项：
A: 优良的职业品质
B: 较全面的知识
C: 较强的独立工作能力
D: 较高的导游技能
答案: 【 优良的职业品质;
较全面的知识;
较强的独立工作能力;
较高的导游技能】

15、多选题：
‎导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在(     )‏
选项：
A: 服务对象复杂
B: 讲解内容复杂
C: 游客需求多种多样 
D: 人际关系复杂
答案: 【 服务对象复杂;
游客需求多种多样 ;
人际关系复杂】

16、判断题：
一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

17、判断题：
‏导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
​导游服务是旅游服务中的代表性职业。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

19、判断题：
‎导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
​散客取代团队旅游者成为旅游主体是旅游活动的发展趋势。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

3.1.11 常见旅游故障 随堂测验

1、单选题：
‎为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是​
选项：
A: 20分钟
B: 30分钟
C: 60分钟
D: 90分钟
答案: 【 30分钟】

2、单选题：
‌某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是‌
选项：
A: 全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B: 司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
C: 地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
D: 请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
答案: 【 地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找】

3、单选题：
正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院 手续产生的费用‍
选项：
A: 由旅行社支付
B: 由地陪支付
C: 由患者支付
D: 由领队支付
答案: 【 由患者支付】

4、单选题：
‎发生误机事故后，导游首先应该‏
选项：
A: 安抚游客
B: 报告旅行社及相关部门
C: 联系最近的机场送走客人
D: 及时通知下一站地接社
答案: 【 报告旅行社及相关部门】

5、单选题：
旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到(   )报失并申请办理新护照。‏
选项：
A: 当地侨务办公室
B: 侨居国驻华使领馆
C: 当地中国旅行社
D: 公安局出入境管理部门
答案: 【 公安局出入境管理部门】

6、多选题：
‎下列属于旅游故障的是‏
选项：
A: 前往机场的途中旅游车抛锚
B: 旅游者疲劳导致生病
C: 旅游行程安排太紧
D: 旅游者行李丢失
答案: 【 前往机场的途中旅游车抛锚;
旅游者疲劳导致生病;
旅游者行李丢失】

7、多选题：
​为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该‍
选项：
A: 多做提醒工作
B: 在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件
C: 切实做好每次行李的清点、交接工作
D: 进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管
答案: 【 多做提醒工作;
切实做好每次行李的清点、交接工作】

8、判断题：
‎旅游者患了一般性的感冒，导游员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程时，导游员在取得全体成员的同意下可自行安排，然后上报旅行社。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

3.2.8 旅游安全事故的预防与处理 随堂测验

1、单选题：
​在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该‌
选项：
A: 迅速向旅行社汇报
B: 组织抢救受伤者
C: 保护现场、立即报案
D: 安抚全团旅游者情绪
答案: 【 组织抢救受伤者】

2、单选题：
‍遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该‌
选项：
A: 立刻制止，并报告旅行社请求调换司机
B: 提醒司机开慢点，注意安全
C: 请司机暂时休息，由导游开车
D: 为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车
答案: 【 立刻制止，并报告旅行社请求调换司机】

3、单选题：
​下列不属于食物中毒症状的是‏
选项：
A: 上吐下泻 
B: 潜伏期长
C: 发病快 
D: 常常出现集体发病
答案: 【 潜伏期长】

4、单选题：
‌游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该‎
选项：
A: 用苏打水清洗伤口
B: 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该
C: 用刀片划开伤口排毒
D: 立即送客人到医院抢救
答案: 【&nbsp