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知道智慧树答案 
1、单选题：
1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A: A. 56%
B: B. 66%
C: C.76%
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】
2、多选题：
2. 会员卡的好处有 （ ）
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】
3、多选题：
3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】
4、判断题：
4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
1、多选题：
2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】
2、多选题：
3.客户为企业提供的价值包括（ ）
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】
3、多选题：
4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
选项：
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】
4、判断题：
1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题：
5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
1、单选题：
著名经济学的2：8原理是指（）
选项：
A: 企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B: 企业有80%的新客户和20%的老客户
C: 企业80%的员工为20%的老客户服务
D: 企业的80%的利润来自于20%的老顾客
答案: 【 企业的80%的利润来自于20%的老顾客】
2、单选题：
（ ）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
选项：
A: 客户终身价值
B: 创造价值
C: 获取价值
D: 让渡价值
答案: 【 客户终身价值】
3、单选题：
根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（ ）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
选项：
A: 放弃型客户
B: 维持型客户
C: 改进型客户
D: 贵宾型客户
答案: 【 贵宾型客户】
4、单选题：
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为五个阶段，其中（ ）关系的发展的最高阶段。
选项：
A: 获取期
B: 形成期
C: 成熟期
D: 衰退期和终止期
答案: 【 成熟期】
5、单选题：
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）。
选项：
A: 客户的长期价值或者是终身价值
B: 客户消费量最高的时期所产生的价值
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