礼仪文化传承单元测试

1、单选题：
‏“礼仪”这个词最早出自于（    ）‎‎‏‎
选项：
A: 《诗经》
B: 《礼记》
C: 《论语》
D: 《春秋》
答案: 【 《诗经》】

2、单选题：
‏“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获”，这是形容（   ）的情景。​​‏​
选项：
A: 宾客依依惜别 
B: 宾客欢聚畅饮
C: 宾客聚会奏乐
D: 宾客言谈酬诗
答案: 【 宾客欢聚畅饮】

3、单选题：
​“礼”最早产生于（    ）。‏‏​‏
选项：
A: 等级制度
B: 封禅活动
C: 祭祀活动 
D: 宴请活动
答案: 【 祭祀活动 】

4、单选题：
‏英国哲学家（    ）说过：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”‏‏‏‏
选项：
A: 普洛丁 
B: 泰戈尔
C: 约翰•洛克
D: 巴普洛夫
答案: 【 约翰•洛克】

5、单选题：
‏（    ）制礼作乐，创设“礼制”。‏‏‏‏
选项：
A: 周公
B: 周文王
C: 孔子
D: 老子
答案: 【 周公】

6、单选题：
‏（    ）以仁爱之心，提出“以礼治国”。‍‍
选项：
A: 韩非子
B: 墨子
C: 老子
D: 孔子
答案: 【 孔子】

7、单选题：
‎“礼”的含义是（    ）。​​
选项：
A: 尊重
B: 礼乐
C: 爱护
D: 制度
答案: 【 尊重】

8、单选题：
‌“仪”的含义是（    ）。‎‎‌‎
选项：
A: 形式 
B: 仪表
C: 仪态
D: 仪式
答案: 【 形式 】

9、多选题：
‏最早礼仪的目的是（    ）。（多选题）‎‎‏‎
选项：
A: 祭祀天地神明
B: 祈祷祖先显灵
C: 保佑风调雨顺
D: 拜求降福免灾
答案: 【 祭祀天地神明;
祈祷祖先显灵;
保佑风调雨顺;
拜求降福免灾】

10、判断题：
‍礼仪的本质与核心是尊重。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

酒店服务礼仪

1、单选题：
​“礼仪”这个词最早出自于（    ）‏
选项：
A: 《诗经》
B: 《礼记》
C: 《论语》
D: 《春秋》
答案: 【 《诗经》】

2、单选题：
‍“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获”，这是形容（  ）的情景。​‍​
选项：
A: 宾客依依惜别  
B: 宾客欢聚畅饮
C: 宾客聚会奏乐
D:  宾客言谈酬诗
答案: 【 宾客欢聚畅饮】

3、单选题：
​“礼”最早产生于（   ）​
选项：
A: 等级制度 
B:  封禅活动  
C: 祭祀活动  
D: 宴请活动
答案: 【 祭祀活动  】

4、单选题：
‍（   ）制礼作乐，创设“礼制”。‍‍‍‍
选项：
A: 周公  
B: 周文王 
C: 孔子  
D: 老子
答案: 【 周公  】

5、单选题：
​（   ）以仁爱之心，提出“以礼治国”。​​​​
选项：
A: 韩非子 
B: 墨子
C:   老子
D:   孔子
答案: 【   孔子】

6、单选题：
‍“礼”的含义是（   ）。​​
选项：
A: 尊重  
B: 礼乐
C:   爱护 
D:  制度
答案: 【 尊重  】

7、多选题：
‍最早礼仪的目的是（   ）。‏
选项：
A: 祭祀天地神明 
B: 祈祷祖先显灵
C: 保佑风调雨顺 
D: 拜求降福免灾
答案: 【 祭祀天地神明 ;
祈祷祖先显灵;
保佑风调雨顺 ;
拜求降福免灾】

入住登记

1、单选题：
​客人在距离前台      时，微笑迎宾，主动问好。​
选项：
A: 1.5m
B: 4m
C: 2.5m
D:  3m 
答案: 【 1.5m】

2、单选题：
在请客人出示有效证件时，我们可以说：“                 ”‎‎‌‎
选项：
A: 把身份证拿出来！
B: 身份证呢？
C: 您好，请出示一下您的有效证件，好吗？
D: 请问你的身份证呢？
答案: 【 您好，请出示一下您的有效证件，好吗？】

3、单选题：
如果客人的付款方式是刷卡，我们需要         ；如果是现金，我们需要         。‏​‏
选项：
A: 双手接过；唱付唱收  
B:  单手接过；当面点清 
C:   双手接过；当面点清  
D:  单手接过；唱付唱收
答案: 【   双手接过；当面点清  】

4、单选题：
客人办理入住登记，需要让客人等待时，等待时间不要超过      秒。​      ​   ​‏​
选项：
A: 30  
B: 40
C:  50
D: 60 
答案: 【 60 】

5、单选题：
 在登记入住快结束时，我们需要详细向客人介绍相关服务项目，主要有       ‏‏‌‏
选项：
A: 早餐时间与地点
B:  退房时间
C: 电梯位置
D: 叫醒电话
答案: 【 早餐时间与地点】

6、多选题：
在与客人核对预定信息时，我们需要核对               。​ ​‏​
选项：
A:    入住天数   
B:  房型  
C:  房价   
D: 预订人年龄
答案: 【    入住天数   ;
 房型  ;
 房价   】

7、多选题：
在与客人核对预订信息时，我们需要掌握的礼仪规则有    ‍   ‍​‍
选项：
A: 用姓氏称呼客人  
B: 双手接过客人有效证件  
C:  笔尖去帽，朝向自己 
D:   唱付唱收
答案: 【 用姓氏称呼客人  ;
双手接过客人有效证件  ;
 笔尖去帽，朝向自己 】

前厅服务礼仪单元测试

1、单选题：
电话沟通时，     的信息来自于你的语调。‌‌​‌
选项：
A:  83%  
B:  85%  
C:  78%  
D:  60%
答案: 【  83%  】

2、单选题：
接听内线电话时，问候语的顺序为      ‍‍
选项：
A: 问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
B: 问好，自己的姓名，酒店名称 ，询问客人需要何种帮助
C: 问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
D: 问好，自己的姓名，部门名称 ，询问客人需要何种帮助
答案: 【 问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助】

3、单选题：
客人等待的时间不能超过     ​​
选项：
A: 40秒
B: 30秒
C:  20秒
D: 15秒
答案: 【 30秒】

4、单选题：
电话铃声需在    声之内接起。‌‌​‌
选项：
A: 五声 
B: 四声
C: 三声
D: 二声
答案: 【 三声】

5、单选题：
接听电话时，应当               ‏‏‎‏
选项：
A: 右手拿听筒，左手执纸笔
B: 左手拿听筒，右手执纸笔
C: 左耳左肩夹住听筒，右手执纸笔
D: 右耳右肩膀夹住听筒，右手执纸笔
答案: 【 左手拿听筒，右手执纸笔】

6、单选题：
礼宾员在向客人介绍酒店时，应避免涉及到‌‌‌‌
选项：
A: 其他酒店的缺陷
B: 特色服务
C: 酒店设施
D: 无
答案: 【 其他酒店的缺陷】

7、单选题：
服务员引领客人时应走在客人侧前方的（   ）处。‌‌‎‌
选项：
A: 0.5M
B: 1.5M
C: 2.5M
D: 0
答案: 【 1.5M】

8、单选题：
在客人办理入住登记过程中，礼宾员应为行李系上行李牌，并在距前台约（ ）米元的地方等候随时准备提供服务。​​‌​
选项：
A: 1M
B: 2M
C: 3M
D: 0
答案: 【 3M】

9、单选题：
礼宾员等客人完全进入电梯后再将行李放置在电梯的（ ）。​​​​
选项：
A: 边上
B: 中间
C: 客人旁
D: 大厅
答案: 【 边上】

10、单选题：
礼宾员介绍完房间后，应当（   ）。‎‎‏‎
选项：
A: 立刻离开
B: 帮助客人整理行李
C: 询问是否有其他需要
D: 在房间逗留
答案: 【 询问是否有其他需要】

11、单选题：
礼宾员在取下后备箱行李时，应当（   ）。‍‍‌‍
选项：
A: 与客人核对数量
B: 立即引领客人进店
C: 等候客人吩咐
D: 立即离开
答案: 【 与客人核对数量】

12、多选题：
接听电话时的仪态姿势应当是      ‏‏‌‏
选项：
A: 端正坐姿
B: 左手执笔
C: 挺胸昂首
D: 保持微笑
答案: 【 端正坐姿;
挺胸昂首;
保持微笑】

13、多选题：
接听电话时，要注意保持微笑，是因为      ​​
选项：
A: 传递温暖与热情
B: 使口腔肌肉不紧绷
C: 客人能听出你的微笑
D: 使得语调愉悦
答案: 【 传递温暖与热情;
客人能听出你的微笑;
使得语调愉悦】

14、多选题：
在需要客人等待时，我们可以说      ‍‍‌‍
选项：
A: 王先生，麻烦您稍等一下
B: 对不起，先生让您久等了
C: 不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下
D: 王先生，您是留言呢还是稍后来电？
答案: 【 王先生，麻烦您稍等一下;
不好意思，先生，请您稍等，我来帮您查询一下】

15、多选题：
以下属于酒店接听电话的标准话术是        ‏‏​‏
选项：
A: 你叫什么名字
B: 先生，怎么称呼您？
C: 先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下
D: 再见！
答案: 【 先生，怎么称呼您？;
先生，麻烦您稍等，我帮您转接一下】

16、多选题：
酒店需要接听电话的部门有        ‍‍
选项：
A: 餐饮
B: 总机
C: 前台
D: 宴会
答案: 【 餐饮;
总机;
前台;
宴会】

17、多选题：
礼宾员在介绍房间时需介绍（  ）。‌‌‎‌
选项：
A: 保险箱
B: mini吧
C: 遥控器
D: 酒店周边风景
答案: 【 保险箱;
mini吧;
遥控器】

18、多选题：
返回工作岗位后，礼宾员应将（   ）等信息登记在行李记录表上。‎​‎
选项：
A: 姓名、房号
B: 行李件数、时间
C: 行李牌号码
D: 无
答案: 【 姓名、房号;
行李件数、时间;
行李牌号码】

19、多选题：
礼宾员不需要给（     ）人员提供护顶服务。​​‏​
选项：
A: 佛教
B: 道教
C: 伊斯兰教
D: 无
答案: 【 佛教;
伊斯兰教;
无】

20、多选题：
礼宾员下列做法不恰当的有（    ）。‏‏
选项：
A: 过度介绍客房
B: 在客人之前进入电梯
C: 在客人之前出电梯
D: 无
答案: 【 过度介绍客房;
在客人之前进入电梯;
在客人之前出电梯;
无】

21、多选题：
礼宾员仪容仪表需做到（   ）。‏‏‎‏
选项：
A: 制服、皮鞋整洁
B: 头发整齐、面部清洁
C: 身上无烟味异味
D: 无
答案: 【 制服、皮鞋整洁;
头发整齐、面部清洁;
身上无烟味异味】

22、多选题：
如客人有行李，卸下行李时应（        ）。‏‏​‏
选项：
A: 轻拿轻放
B: 妥善搬运
C: 仔细核对
D: 无
答案: 【 轻拿轻放;
妥善搬运;
仔细核对】

电话礼仪

1、单选题：
电话沟通时，     的信息来自于你的语调。‎‎
选项：
A:  83%  
B:  88%  
C:  70% 
D:  50%
答案: 【  83%  】

2、单选题：
接听内线电话时，问候语的顺序为      ‌‌
选项：
A: 问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
B: 问好，自己的姓名，酒店名称 ，询问客人需要何种帮助
C:  问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助
D: 问好，自己的姓名，部门名称 ，询问客人需要何种帮助
答案: 【  问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助】

3、单选题：
客人等待的时间不能超过       秒‍‍
选项：
A: 60
B: 40
C: 30
D: 10
答案: 【 30】

4、单选题：
电话铃声需在       声之内接起。‍‍
选项：
A: 五
B: 四
C: 三
D: 一
答案: 【 三】

5、单选题：
接听电话时，应当               ‏‏
选项：
A:  右手拿听筒，左手执纸笔
B: 左手拿听筒，右手执纸笔
C: 左耳左肩夹住听筒，右手执纸笔
D: 右耳右肩膀夹住听筒，右手执纸笔
答案: 【 左手拿听筒，右手执纸笔】

6、多选题：
接听电话时的仪态姿势应当是      ​​‏​
选项：
A: 端正坐姿
B: 左手执笔
C: 挺胸昂首
D: 保持微笑
答案: 【 端正坐姿;
挺胸昂首;
保持微笑】

7、多选题：
接听电话时，要注意保持微笑，是因为&nb