1.1 随堂测验

1、单选题：
‌狭义的电子商务的英文表达是：‍
选项：
A: Electronic Commerce
B: Electronic Business
C: Electronic Government
D: Electronic Banking
答案: 【 Electronic Commerce】

2、单选题：
‍狭义的电子商务不包括下面的哪个环节：‎
选项：
A: 购买
B: 销售
C: 客服
D: 交换
答案: 【 客服】

1.2 随堂测验

1、单选题：
‏“8848”期初模仿亚马逊，其电商模式为：‍
选项：
A: B2C
B: B2B
C: C2C
D: B2G
答案: 【 B2C】

2、多选题：
‍按照交易主体的不同，电子商务可以分类为：​
选项：
A: B2B
B: B2C
C: O2O
D: C2C
答案: 【 B2B;
B2C;
C2C】

1.3 随堂测验

1、单选题：
‎你认为，虚拟市场带来的改变中不包括以下哪个:​‎​
选项：
A: 更加丰富的信息 
B: 对买方而言更低的信息搜索成本
C: 增大了买卖双方信息的不对称 
D: 位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高
答案: 【 增大了买卖双方信息的不对称 】

2、单选题：
‎2015年天猫双十一成交额为：​
选项：
A: 1100亿元
B: 912亿元
C: 517亿元
D: 350亿元
答案: 【 912亿元】

1.4 随堂测验

1、多选题：
‌eBay的收入模式包括：‌
选项：
A: 刊登费
B: 交易佣金
C: 广告费
D: 竞价排名
答案: 【 刊登费;
交易佣金】

2、判断题：
‎淘宝“招财进宝”本质上是竞价排名。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

1.5 随堂测验

1、单选题：
‎企业的商业模式要素不包括：‏
选项：
A: 收入模式
B: 产品和服务
C: 客户的特征
D: 定位
答案: 【 定位】

2、单选题：
‎天猫按照商家成交金额的一定比率收取费用，此种收益模式称为：​
选项：
A: 销售费
B: 交易费
C: 广告费
D: 推荐费
答案: 【 交易费】

1.6 随堂测验

1、单选题：
‎京东网上商城创立时间：​
选项：
A: 2002
B: 2003
C: 2004
D: 2005
答案: 【 2004】

2、单选题：
‏中国电子商务发展过程中，2008-2013年，属于哪个时期：‌
选项：
A: 工具
B: 渠道
C: 基础设施
D: 经济体
答案: 【 基础设施】

第1章 单元测试

1、单选题：
‍狭义的电子商务不包括下面的哪个环节：​
选项：
A: 购买
B: 销售
C: 交换
D: 客服
答案: 【 客服】

2、单选题：
​B2C电子商务是按照以下哪个标准分类的结果：‌
选项：
A: 主体的性质
B: 数字化程度
C: 使用的网络类型
D: 主体所属关境
答案: 【 主体的性质】

3、单选题：
​完全电子商务是按照以下哪个标准分类的结果：‎
选项：
A: 主体的性质 
B: 数字化程度
C: 使用的网络类型
D: 主体所属关境
答案: 【 数字化程度】

4、单选题：
‍移动电子商务是按照以下哪个标准分类的结果：‍
选项：
A: 主体的性质 
B: 数字化程度
C: 使用的网络类型
D: 主体所属关境
答案: 【 使用的网络类型】

5、单选题：
‏跨境电子商务是按照以下哪个标准分类的结果：​
选项：
A: 主体的性质
B: 数字化程度
C: 使用的网络类型
D: 主体所属关境
答案: 【 主体所属关境】

6、单选题：
‍你认为，虚拟市场带来的改变中不包括以下哪个？‎
选项：
A: 更加丰富的信息
B: 对买方而言更低的信息搜索成本
C: 增大了买卖双方信息的不对称 
D: 位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高
答案: 【 增大了买卖双方信息的不对称 】

7、单选题：
‍淘宝的收入来源中不包括以下的哪种：​
选项：
A: 直通车
B: 钻石展位
C: 交易佣金
D: 旺铺
答案: 【 交易佣金】

8、单选题：
‏京东商城最初的收入来源是以下的哪种：​
选项：
A: 销售费
B: 交易佣金
C: 广告费
D: 会员费
答案: 【 销售费】

9、单选题：
‌中国电子商务发展过程中，2003-2008年，属于哪个时期:​
选项：
A: 工具
B:  渠道
C: 基础设施
D: 经济体
答案: 【  渠道】

10、单选题：
‌中国网络零售市场规模超过美国成为世界第一，是在哪一年:​
选项：
A: 2008年
B: 2010年
C: 2013年
D: 2015年
答案: 【 2013年】

2.1 随堂测验

1、单选题：
​hao123购物（gouwu.hao123.com）主要提供的属于以下哪种服务：‏​‏
选项：
A: 购物门户
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
答案: 【 购物门户】

2、单选题：
‍一淘网(www.E.tao.com）主要提供的属于以下哪种服务：​
选项：
A: 购物门户   
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
答案: 【 比较购物助手】

3、单选题：
‏豆瓣网（www.douban.com）主要提供的属于以下哪种服务：​‏​
选项：
A: 购物门户
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
答案: 【 消费者社团网】

2.2 随堂测验

1、单选题：
‍麦考林属于以下哪种类型的网络零售商：​‍​
选项：
A: 邮购商转型
B: 制造商直销  
C: 虚拟电子零售商
D: 鼠标加水泥零售商
答案: 【 邮购商转型】

2、单选题：
‌海尔网上商城属于以下哪种类型的网络零售商：‌
选项：
A: 邮购商转型 
B: 制造商直销
C: 虚拟电子零售商 
D: 鼠标加水泥零售商
答案: 【 制造商直销】

3、单选题：
‏Amazon属于以下哪种类型的网络零售商：‍
选项：
A: 邮购商转型
B: 制造商直销
C: 虚拟电子零售商
D: 鼠标加水泥零售商
答案: 【 虚拟电子零售商】

2.3 随堂测验

1、单选题：
‎欧洲失败的著名网络零售商B.oo.com，当时选择销售的是什么类别商品？‏‎‏
选项：
A: 图书
B: 音像
C: 服装
D: 生鲜
答案: 【 服装】

2、判断题：
​未来任何商品都可以网上销售，没有不能在网上销售的产品。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

2.4 随堂测验

1、单选题：
‌E宠商城的物流模式是：​
选项：
A: 自建物流
B: 第三方物流
C: 自建物流和第三方物流
D: 物流联盟
答案: 【 自建物流和第三方物流】

2、多选题：
‌欧碧倩电商事业部推广运营岗位主要负责的是：‎
选项：
A: 直通车
B: 钻石展位
C: 网站编辑
D: 客服
答案: 【 直通车;
钻石展位】

2.5a 随堂测验

1、单选题：
‌在CRM过程中，客户等级评价RFM中，“R”代表：‍
选项：
A: 时间
B: 频度
C: 金额
D: 评价
答案: 【 时间】

2、判断题：
​客户关系管理的核心是客户分类。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

2.6 随堂测验

1、单选题：
‏唯品会网站定位的特点，不包括以下哪项？‍
选项：
A: 名牌折扣   
B: 搜索方便    
C: 限时抢购   
D: 正品保险
答案: 【 搜索方便    】

2、单选题：
‎唯品会的俱乐部活动属于以下哪个要素的具体体现：‏
选项：
A: 产品定位   
B: 客户关系维护
C: 营销推广  
D: 品牌信用
答案: 【 客户关系维护】

第2章 单元测试

1、单选题：
‌Itrust（www.itrust.org.cn）主要提供的属于以下哪种服务：‌
选项：
A: 购物门户
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
E: 第三方担保服务
答案: 【 信用认证网站】

2、单选题：
​支付宝主要提供的属于以下哪种服务：‍
选项：
A: 购物门户
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
E: 第三方担保服务
答案: 【 第三方担保服务】

3、单选题：
‌苏宁易购属于以下哪种类型的网络零售商：‍
选项：
A: 邮购商转型 
B: 制造商直销 
C: 虚拟电子零售商
D: 鼠标加水泥零售商
E: 互联网集市 
答案: 【 鼠标加水泥零售商】

4、单选题：
​淘宝属于以下哪种类型的网络零售商：‏
选项：
A: 邮购商转型
B: 制造商直销
C: 虚拟电子零售商
D: 鼠标加水泥零售商
E: 互联网集市
答案: 【 互联网集市】

5、单选题：
‎比较适合网上销售的产品，具有以下特征，不包括以下哪项：‏
选项：
A: 品牌认知度高
B: 由知名供应商提供的可信的担保  
C: 数字化的产品
D: 相对贵重的产品
E: 基本不需要查看实物，有标准规格的产品
答案: 【 相对贵重的产品】

6、单选题：
‏卫哲认为，网络零售商品的演变特点可以划分为四个阶段，第二个阶段为：​
选项：
A: 主流人群购买主流产品
B: 主流人群偶尔购买非主流产品
C: 非主流人群购买主流产品
D: 非主流人群购买非主流产品  
答案: 【 主流人群偶尔购买非主流产品】

7、单选题：
‌在CRM过程中，给客户发送邮件属于哪个阶段的工作：‍
选项：
A: 积累资料
B: 划分等级
C: 客户分类
D: 客户关怀
答案: 【 客户关怀】

8、单选题：
‏唯品会网站定位的特点，不包括以下哪项？‍
选项：
A: 品牌折扣
B: 搜索方便
C: 限时抢购
D: 正品保险
答案: 【 搜索方便】

9、单选题：
‌（）帮助消费者快速找到心仪商品的网上商城，然后比较后确定具体与哪家成交。​
选项：
A: 购物门户网站
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
答案: 【 比较购物助手】

10、单选题：
​一淘网（www.etao.com）属于较典型的（）。​
选项：
A: 第三方担保服务
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
答案: 【 比较购物助手】

11、单选题：
‍大众点评（www.dianping.com）属于较典型的（）。‍‍‍
选项：
A: 第三方担保服务
B: 比较购物助手
C: 消费者社团网
D: 信用认证网站
答案: 【 消费者社团网】

12、单选题：
‏依据卫哲的观点，网络零售商品的演变的第四个阶段为（）。‏
选项：
A: 主流人群偶尔购买非主流产品
B: 主流人群购买主流产品
C: 非主流人群购买主流产品
D: 非主流人群购买非主流产品
答案: 【 主流人群购买主流产品】

13、单选题：
维护及开发客户关系，建立客户数据库，进行数据分析、决策支持的电子商务部门是（）‏‍‏
选项：
A: 售后服务部
B: 客户关怀部
C: 营销推广部
D: 美工设计部
答案: 【 客户关怀部】

14、单选题：
‌CRM的一般流程是（）‌‌‌‌‌
选项：
A: 积累资料-客户分类-划分等级-客户关怀
B: 积累资料-划分等级-客户分类-客户关怀
C: 划分等级-客户分类-积累资料-客户关怀
D: 划分等级-积累资料-客户分类-客户关怀
答案: 【 积累资料-划分等级-客户分类-客户关怀】

15、多选题：
‌欧碧倩电商部门在成立之初，最基本的岗位中包括下面的哪些(多选题)：‌‌‌
选项：
A: 店长
B: 运营
C: 财务
D: 客服
E: 美工
答案: 【 运营;
客服;
美工】

16、多选题：
‌影响电子商务信任度的购物渠道信任包括（）‌
选项：
A: 可靠性
B: 易懂
C: 安全和隐私
D: 支付和物流
答案: 【 可靠性;
易懂;
安全和隐私;
支付和物流】

17、多选题：
‌影响网上客户满意度的信息质量包括（）‎
选项：
A: 内容准确性
B: 内容时效性
C: 信息展示
D: 内容完整性
答案: 【 内容准确性;
内容时效性;
信息展示;
内容完整性】

18、多选题：
影响网上客户满意度的系统质量包括（）‏
选项：
A: 设计简洁
B: 导航清晰
C: 使用便捷
D: 网页连贯性
答案: 【 设计简洁;
导航清晰;
使用便捷;
网页连贯性】

19、多选题：
‌Itrust互联网信用认证对商家信用状况的评价包括（）‌
选项：
A: 人力资源素质
B: 产品/服务质量
C: 社会信用记录
D: 盈利能力
答案: 【 人力资源素质;
产品/服务质量;
社会信用记录;
盈利能力】

20、多选题：
‍比较适合在网上销售的商品的特点包括（）。‍
选项：
A: 品牌认知度高
B: 由知名供应商提供的可信的担保
C: 数字化的产品
D: 基本不需要查看实物，有标准规格的产品
答案: 【 品牌认知度高;
由知名供应商提供的可信的担保;
数字化的产品;
基本不需要查看实物，有标准规格的产品】

21、多选题：
‎企业的电子商务部的岗位一般包括（）‍
选项：
A: 美工
B: 客服人员
C: 店长
D: 客服主管
答案: 【 美工;
客服人员;
店长;
客服主管】

22、多选题：
‏网商型企业组织架构包括：‎‏‎‏‎
选项：
A: 产品编辑部
B: 物流仓储部
C: 订单处理部
D: 营销推广部
答案: 【 产品编辑部;
物流仓储部;
订单处理部;
营销推广部】

23、多选题：
‌电子商务的营销推广部门的职能包括（）​
选项：
A: 品牌宣传推广
B: 网络软营销
C: 广告
D: 网店促销
答案: 【 品牌宣传推广;
网络软营销;
广告;
网店促销】

24、多选题：
‎根据艾瑞咨询的观点，网商成功的要素包括（）。​‎​
选项：
A: 产品定位
B: 品牌信用
C: 售后服务
D: 客户关系服务
答案: 【 产品定位;
品牌信用;
售后服务;
客户关系服务】

25、判断题：
‍从网上销售的商品变化看，某一商品是否适合网上销售是不变的。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

26、判断题：
​某一商品是否适合网上销售会随着技术、模式和习惯的变化而改变。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

27、判断题：
​从技术、模式和习惯发展趋势看，任何产品都可以网上销售。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

28、判断题：
‎顾客忠诚的基础是满意。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

29、判断题：
‍客户体验超出客户期望值则客户满意。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

30、判断题：
‍客户体验远低于客户期望值则客户不满意。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

31、判断题：
‏客户关系管理的核心是关怀。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

32、判断题：
‌电子忠诚度指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。‍‌‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

33、判断题：
‌客户忠诚度指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

34、判断题：
‏电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

35、填空题：
​负责退换货、处理纠纷、评价处理、客户答疑等的电子商务部门是（）部。‏
答案: 【 售后服务】

36、填空题：
‏由自家物流公司配送至中心城市，再由当地物流公司二次配送交到消费者手中，被称为（）模式。‏
答案: 【 干线物流】

37、填空题：
‎将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网站的（）。‏
答案: 【 忠诚用户】

38、填空题：
‌忠诚用户在半年前此品牌的用户中的比例，就是该网站的（）。‌
答案: 【