随堂测验

1、判断题：
​服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

单元测验

1、单选题：
服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（   ）‏
选项：
A: 分销渠道
B: 人员
C: 过程
D: 有形展示
答案: 【 分销渠道】

2、单选题：
商业模式创新的核心是什么（   ） ‌
选项：
A: 锁定关键业务
B: 挖掘核心资源
C: 提炼价值主张
D: 协调成本收益
答案: 【 提炼价值主张】

3、单选题：
下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（    ）‍
选项：
A: 定制
B: 参与
C: 技术
D: 创新
答案: 【 创新】

4、单选题：
STP战略内容不包括下列哪一个选项（    ）‎
选项：
A: 市场细分
B: 目标市场选择
C: 市场定位
D: 定价
答案: 【 定价】

5、多选题：
下列属于商业模式画布的内容包括（   ）‍
选项：
A: 价值主张
B: 关键业务
C: 核心资源
D: 市场细分
E: 成本收入
答案: 【 价值主张;
关键业务;
核心资源;
成本收入】

6、多选题：
企业应当如何进行服务营销（      ）​
选项：
A: 充分利用服务营销的STP战略
B: 进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C: 利用新型社交媒体助力服务沟通
D: 从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E: 以企业的利润为导向提供服务
答案: 【 充分利用服务营销的STP战略;
进行积极的内部员工管理和客户关系管理;
利用新型社交媒体助力服务沟通;
从顾客期望入手让顾客感到惊喜】

7、判断题：
消费者永远是非专业的购买者（   ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
技术驱动永远大于市场驱动，在服务营销中，最值得侧重的是技术，只有技术得以保障才有可能获得广泛的市场（   ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

随堂测验

1、多选题：
‌服务营销组合比产品营销组合多出来的因素包括哪些？​
选项：
A: 人员
B: 流程
C: 渠道
D: 有形证据
答案: 【 人员;
流程;
有形证据】

单元测验

1、单选题：
从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（   ）因素对消费者购买行为产生影响。‌‌‌
选项：
A: 文化
B: 社会阶层
C: 相关群体
D: 家庭
答案: 【 文化】

2、单选题：
顾客满意来源于（   ）。‌‌‌
选项：
A: 顾客感知服务与期望服务之间的比较
B: 技术质量的水平
C: 功能质量的水平
D: 顾客的预期服务
答案: 【 顾客感知服务与期望服务之间的比较】

3、单选题：
顾客感知价值的核心是（   ）与（   ）之间的权衡。​
选项：
A: 感知利得 感知成本
B: 感