1.1.1：导游服务概述

1、单选题：
‍1.导游服务在旅游接待服务中处于(   ) ‌
选项：
A: 基础地位
B: 中心地位
C: 支配地位
D:  领导地位
答案: 【 中心地位】

2、单选题：
‌2.人们最熟悉的导游服务内容是(   )‏
选项：
A: 旅行生活服务
B: 短途交通服务
C: 导游讲解服务
D: 入住服务
答案: 【 导游讲解服务】

3、单选题：
3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是(   ) ​
选项：
A: 导游讲解服务
B:  短途交通服务 
C: 长途交通服务
D: 旅行生活服务
答案: 【 旅行生活服务】

4、单选题：
‎4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是(   ) ‏
选项：
A: 司机
B: 导游员
C: 旅行社经理
D: 计调人员
答案: 【 导游员】

5、单选题：
‍5郑和下西洋是(   ) 旅游活动的典范‍
选项：
A: 帝王巡游
B: 文士漫游
C: 公务行游
D: 商贾周游
答案: 【 公务行游】

6、单选题：
‌6.新中国的第一家旅行社是(   )‍
选项：
A: 厦门华侨服务社
B: 中国旅行社
C: 中国国际旅行社总社
D: 中国青年旅行社
答案: 【 中国旅行社】

7、单选题：
​7.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、(   ) 安全员和翻译员‍
选项：
A: 讲解员
B: 卫生员
C: 维护员
D: 服务员
答案: 【 服务员】

1.1.2导游服务的类型与范围

1、单选题：
‎1.导游活动中不允许导游人员：(  )‍
选项：
A: 帮助解决旅客内部矛盾
B: 饮酒量不超过平时酒量的1/3
C: 先于客人到达岗位
D: 讲解中允许并鼓励客人插话
答案: 【 帮助解决旅客内部矛盾】

2、多选题：
​2.现代导游服务方式可分为：(  )‍
选项：
A: 地图图书导游方式
B: 图文声像导游方式
C: 实地口语导游方式
D: 临时导游方式
答案: 【 图文声像导游方式;
实地口语导游方式】

1.1.3 导游服务的性质与特点

1、单选题：
‏1、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点(  )‍
选项：
A: 独立性强
B: 脑体高度结合
C: 复杂多变
D: 涉外性
答案: 【 复杂多变】

2、单选题：
​2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(　)‌
选项：
A: 一视同仁　不卑不亢
B: 爱国爱企　自尊自强
C: 尊纪守法　敬业爱岗
D: 团结协作　顾全大局
答案: 【 尊纪守法　敬业爱岗】

3、单选题：
‏3、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( )‌
选项：
A: 主导作用
B: 标志作用
C: 反馈作用
D: 扩散作用
答案: 【 标志作用】

4、单选题：
4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现(  )​‍​
选项：
A: 直接创收
B: 扩大客源，间接创收
C: 促进经济交流
D: 促销商品
答案: 【 扩大客源，间接创收】

5、单选题：
5、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用( )​‎​
选项：
A: 纽带
B: 标志
C: 反馈
D: 扩散
答案: 【 扩散】

6、单选题：
‍6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的(  )‎
选项：
A: 连接内外
B: 协调左右
C: 承上启下
D: 扩散作用
答案: 【 承上启下】

1.1.4 ：导游服务的发展趋势

1、多选题：
‌1.导游服务的发展趋势有(   ) ‌
选项：
A: 内容高知识化
B: 手段高科技化
C: 信息完全化
D: 方法多样化
答案: 【 内容高知识化;
手段高科技化;
方法多样化】

2、多选题：
‎2.导游服务复杂多变的特点体现在(   ) ‍
选项：
A: 服务对象复杂
B: 要面对各种物质诱惑和精神污染
C: 游客需求多种多样
D: 接触的人员多且关系复杂
答案: 【 服务对象复杂;
要面对各种物质诱惑和精神污染;
游客需求多种多样;
接触的人员多且关系复杂】

3、多选题：
​3.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》‏
选项：
A: 旅行社管理条例
B: 导游人员管理条例
C: 导游服务质量
D: 旅行社国内旅游服务质量要求
答案: 【 导游服务质量;
旅行社国内旅游服务质量要求】

4、多选题：
‌4.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 (   )‏
选项：
A: 在服务中注意维护游客的合法权益
B: 将规范化服务与个性化服务结合起来
C: 对游客的每一个需求都要努力满足
D: 对每个旅游团和每位游客都一视同仁
答案: 【 在服务中注意维护游客的合法权益;
将规范化服务与个性化服务结合起来;
对每个旅游团和每位游客都一视同仁】

1.2.1：导游人员的概念和分类

1、单选题：
1.、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的(  )‌​‌
选项：
A: 技术等级
B: 业务范围
C: 职业性质
D: 服务地点
答案: 【 业务范围】

2、单选题：
2、获初级导游员资格 年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游( )‍‍‍
选项：
A: 一年
B: 两年
C: 三年
D: 五年
答案: 【 两年】

3、单选题：
‎4.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是(   )‎
选项：
A: 初级导游员
B: 中级导游员
C: 高级导游员
D: 特级导游员
答案: 【 中级导游员】

4、单选题：
‎5.取得高级导游员资格(   ) 年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员‍
选项：
A: 1
B: 2
C: 4
D: 5
答案: 【 5】

5、多选题：
‏3、在我国，导游人员可以分别按 进行分类。(  )‌
选项：
A: 业务范围
B: 归属关系
C: 使用语言
D: 技术等级
答案: 【 业务范围;
归属关系;
使用语言;
技术等级】

1.2.2 ：导游人员的礼仪规范

1、单选题：
‎1、不符合导游员仪容仪表要求的是：(  )‎
选项：
A: 整洁
B: 端庄
C: 华丽
D: 稳重
答案: 【 华丽】

2、单选题：
‍2、下列导游员行为正确是的：(  )‌
选项：
A: 非就餐时间，在客人面前吃东西
B: 在客人面前抽烟
C: 模仿客人的言谈举止
D: 与客人谈笑
答案: 【 与客人谈笑】

3、单选题：
​3.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是(   )‏
选项：
A: 握手和介绍
B: 问候和致意
C: 交谈和问候
D: 握手和温和
答案: 【 问候和致意】

4、单选题：
‍4. .游客获得的第一印象常常来源于导游员的(   )​
选项：
A: 穿戴打扮
B: 仪容仪表
C: 礼貌礼节
D: 讲解语言
答案: 【 仪容仪表】

5、单选题：
​5.女性导游员在化妆时，一般以 (   )为宜‎
选项：
A: 浓妆、艳妆
B: 浓妆、淡妆
C: 浅妆、艳妆
D: 浅妆、淡妆
答案: 【 浅妆、淡妆】

1.2.3 ：导游人员的职业素质和修养

1、单选题：
​1、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：(  )‏
选项：
A: 一视同仁、不卑不亢
B: 热情友好、宾客至上
C: 敬业爱岗、忠于职守
D: 团结服务、顾全大局
答案: 【 团结服务、顾全大局】

2、单选题：
‏4. 在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客做出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的(   )‏
选项：
A: 坚持“内外有别”原则
B: 坚持“内外有别”原则
C: 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D: 自觉遵纪守法
答案: 【 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度】

3、单选题：
‌5.成为一名合格导游员的首要条件是(   )​
选项：
A: 爱岗敬业
B: 热爱祖国
C: 遵纪守法
D: 高尚的情操
答案: 【 热爱祖国】

4、单选题：
‍6.导游员的看家本领就是要掌握(   ) ​
选项：
A: 史地文化知识
B: 政策法规知识
C: 心理学和美学知识
D: 旅行知识
答案: 【 史地文化知识】

5、多选题：
‍2、导游员要遵从导游规范，严格禁止(  )‎
选项：
A: 变更接待计划或中止导游活动
B: 私自承揽导游业务
C: 给游客用药
D: 游客在非游泳区游泳
答案: 【 私自承揽导游业务;
给游客用药;
游客在非游泳区游泳】

6、多选题：
‏3、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在(  )‍
选项：
A: 多而杂的知识
B: 强烈的责任感
C: 灵活的应变能力
D: 良好的个性品质.身体健康
答案: 【 多而杂的知识;
强烈的责任感;
灵活的应变能力;
良好的个性品质.身体健康】

2.1.1地陪导游服务程序1

1、单选题：
​1.下列各项中，不属于地陪工作范围的是(  )​
选项：
A: 景点讲解
B: 购物促销
C: 集中交运行李
D: 分发住房卡
答案: 【 分发住房卡】

2、单选题：
2.下列属于地方导游员接团前计划准备的是( )‌‌‌‌
选项：
A: 了解不熟悉的景点
B: 带好导游旗、导游证
C: 整理仪容仪表
D: 安排活动日程
答案: 【 了解不熟悉的景点】

3、单选题：
3.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排(  )‌‏‌
选项：
A: 告知组团社
B: 告知司机
C: 告知汽车公司
D: 告知协作接待单位
答案: 【 告知司机】

4、单选题：
4.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是(  )‍
选项：
A: 接待计划
B: 导游人员的经验
C: 旅行社经理的意见
D: 国家政策法规
答案: 【 接待计划】

5、单选题：
5、旅游团抵达前，地陪应提前(    )向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间‌
选项：
A: 1小时
B: 2小时
C: 3小时
D: 1个半小时
答案: 【 2小时】

2.1.2：地陪导游服务程序2

1、单选题：
沿途风光导游(  )‍
选项：
A: 就是见人说人，见物说物
B: 就是与游客加强彼此间的信任
C: 并非见人说人，见物说物
D: 一定要“寓教于乐”
答案: 【 就是见人说人，见物说物】

2、单选题：
旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：( )‏‏
选项：
A: 致欢迎词
B: 调整时间
C: 风光导游
D: 清点人数
答案: 【 清点人数】

3、单选题：
地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用(   ) 的方法‍
选项：
A: 大声点名
B: 手指头点
C: 目光默数
D: 游客自报姓名
答案: 【 目光默数】

4、单选题：
接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到(   )  时间‏
选项：
A: 北京
B: 地方
C: 国际标准
D: 格林威治
答案: 【 北京】

5、单选题：
游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为(   )​
选项：
A: 沿途导游
B: 首次沿途导游
C: 本地知识介绍
D: 即时信息介绍
答案: 【 首次沿途导游】

2.1.3：地陪导游服务程序3

1、单选题：
1、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?(  )‍
选项：
A: 当着游客面责怪总台服务员
B: 敦促服务员打扫
C: 让游客自由活动
D: 向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
答案: 【 向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息】

2、单选题：
2、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即(  )‏‌‏
选项：
A: 敦促饭店方面给予换房
B: 敦促饭店方面给予打扫
C: 报告旅行社
D: 宽慰游客
答案: 【 敦促饭店方面给予打扫】

3、多选题：
3.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有(   )  ​
选项：
A: 协助办理入住手续
B: 协助团队行李进房
C: 通知司机行程安排
D: 办理次日叫早和早餐手续
答案: 【 协助办理入住手续;
协助团队行李进房;
通知司机行程安排;
办理次日叫早和早餐手续】

4、多选题：
4.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是(   )  ​
选项：
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 饭店服务员
答案: 【 领队;
全陪】

2.1.4：地陪导游服务程序4

1、单选题：
1.地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是(  )‎‍‎
选项：
A: 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B: 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C: 及时报告接待旅行社，查明原因
D: 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
答案: 【 及时报告接待旅行社，查明原因】

2、单选题：
2、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应(  )‌
选项：
A: 婉言拒绝
B: 尽量满足
C: 报告旅行社
D: 友好协商
答案: 【 婉言拒绝】

2.1.5地陪导游服务程序5

1、单选题：
1、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?(  )‎
选项：
A: 告之游客放弃，去其他景点参观游览
B: 原地等待
C: 先去其他殿堂，然后再进入参观
D: 带着团队排队入内
答案: 【 先去其他殿堂，然后再进入参观】

2、单选题：
2、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到(  )‎ ‎​‎
选项：
A: 听取游客意见
B: 尽量安排新景点
C: 自然景观和人文景观结合
D: 延长景点游览时间
答案: 【 自然景观和人文景观结合】

3、单选题：
3.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是(   )  ‎‎‎
选项：
A: 接站服务
B: 送站服务
C: 导购服务
D: 参观游览服务
答案: 【 参观游览服务】

4、单选题：
4.地陪每天带团出游，应至少提前(   )  分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合‍‌‍
选项：
A: 10
B: 15
C: 30
D: 60
答案: 【 10】

5、单选题：
6.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括(   )  ‌‌
选项：
A: 停车地点、车牌号码标志
B: 集合时间和地点
C: 带好随身物品和关窗下车
D: 厕所和纪念品商场位置
答案: 【 带好随身物品和关窗下车】

6、单选题：
7.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有(   )  ​‏​
选项：
A: 重申旅游活动安排
B: 讲解前充分提醒
C: 讲解中导与游结合
D: 讲解之余注意观察
答案: 【 讲解之余注意观察】

7、多选题：
5..在前往旅游景区旅游的途中，地陪提