1、单选题：
服务营销学于20世纪（ ）年代兴起于西方。
选项：
A:40
B:60
C:30
D:50
答案: 【60】

2、单选题：
同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（ ）特点引起的。
选项：
A:不可分离性
B:无形性
C:不可存储性
D:差异性
答案: 【差异性】

3、多选题：
服务的内涵包括下列哪些？（ ）。
选项：
A:服务的过程可以和顾客分离
B:服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程
C:服务是一种互动的活动过程
D:服务交易通常不发生所有权转移
答案: 【服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程;
服务是一种互动的活动过程 ;
服务交易通常不发生所有权转移】

4、判断题：
服务营销组合新增的三个营销要素是服务人员、过程、无形提示。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、判断题：
服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力“之间联系起来的纽带。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】