1、单选题：
以（ ）为中心的观点是以客户花费在某一组织的特定产品上的金额多少为考核的指标，而不是这种产品的市场份额。
选项：
A:竞争者
B:厂商
C:消费者
D:市场
答案: 【消费者】

2、多选题：
金融从业人员要有以服务为本的道德观、价值观，要有（ ）务实精神。
选项：
A:艰苦奋斗
B:无私奉献
C:互帮互助
D:团结奋进
答案: 【艰苦奋斗;
无私奉献;
互帮互助;
团结奋进】

3、判断题：
金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
通常所说的廉洁奉公、作风正派，就是以人为本的具体体现。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、判断题：
营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】