1、判断题：
客户预约包括维护提醒、预约准备、预约确认三部分。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、判断题：
男性服务顾问应经常剃胡须。女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
故障预检主要是进行环车检查，同时在征得客户允许后，可以进入驾驶室内进行检查。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
汽车维修的费用通常有材料费用、工时费用及其他费用。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
竣工检查，包含质量检查、车辆清洁、整理旧件以及完工审查四个方面。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

6、判断题：
当顾客前来取修好的车时，服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

7、判断题：
客户满意度调查，包括整体服务情况、维修保养情况、服务顾问的服务水平、客休区服务、维修价格等问题。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
如果遇到客户投诉，首先要真诚地道歉，然后将客户的投诉内容记录到投诉处理单上，并表示对客户的同情，立即联系相关人员处理。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】