1、多选题：
在沟通的过程当中，我们经常面临的问题有（ ）。
选项：
A:说话没有重点
B:没有条理性
C:语言很累赘
D:观点不明确
答案: 【说话没有重点;
没有条理性;
语言很累赘;
观点不明确】

2、判断题：
未来的企业，是你能圈住多少人，你能服务多少人，做好产品和服务最重要。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、单选题：
以下不属于积极倾听的好处的是（ ）。
选项：
A:避免暴露自身不足
B:充分了解沟通对象
C:树立良好的职业形象
D:消磨时间
答案: 【消磨时间】