测验导游服务发展趋势

1、判断题：
‌导游服务工作，必须接受旅行社的委派，通过网络平台委派的方式是不合规的。​‌​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

2、判断题：
​导游服务的自由化，意味着导游工作机会的增多，同时也对导游的服务质量提出了更高的要求。‌​‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

3、判断题：
​导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‍导游人员需要成为上知天文地理，下知鸡毛蒜皮的“杂家”，不需要成为行业专家，以免游客听不懂。​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‏导游人员要时刻明确自己的角色定位，做好导游讲解工作，不要和游客参与各种体验活动，以免影响服务质量。‍‏‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

漏接事故的预防与处理

1、单选题：
‎旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（）。‏
选项：
A: 误接
B: 空接
C: 漏接
D: 错接
答案: 【 漏接】

2、单选题：
‏下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。‍
选项：
A: 司机迟到
B: 导游人员迟到
C: 没有认真阅读接待计划
D: 举牌接站的地方选择不当
答案: 【 司机迟到】

3、单选题：
‌下列造成导游人员漏接的客观原因中，错误的是（）。‌
选项：
A: 司机迟到
B: 交通堵塞
C: 导游人员迟到
D: 国际航班提前抵达
答案: 【 导游人员迟到】

4、单选题：
​以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。‎
选项：
A: 认真阅读计划
B: 提前抵达接站地点
C: 提供更加热情周到的服务
D: 核实交通工具到达的准确时间
答案: 【 提供更加热情周到的服务】

5、单选题：
‌为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（）到达接站地点。‍
选项：
A: 40分钟
B: 30分钟
C: 20分钟
D: 10分钟
答案: 【 30分钟】

11单元测试

1、单选题：
‎下列关于游客物品遗失的影响说法不正确的是（         ）‎‎‎
选项：
A: 不会对后续行程有任何影响
B: 给游客带来精神压力
C: 增加了导游员的工作难度
D: 影响旅游目的地的旅游形象
答案: 【 不会对后续行程有任何影响】

2、单选题：
‎为了预防丢失事故，导游员应该做到（      ）‎
选项：
A: 代游客保管所有贵重财物
B: 提醒游客尽量不要带现金在身上
C: 要求游客按照指定时间到指定地点集合
D: 提醒游客在热闹拥挤的场合保管好自己的钱包
答案: 【 提醒游客在热闹拥挤的场合保管好自己的钱包】

3、单选题：
​对于游客的相关证件，正确的处理方法是（      ）‌
选项：
A: 导游员在工作中需要游客的证件时，由领队收取
B: 导游在工作中需要游客的证件时，由地陪收取
C: 所有证件可由地陪全程代为保管
D: 游客的证件可由全陪指定几个负责人分散保管
答案: 【 导游员在工作中需要游客的证件时，由领队收取】

4、单选题：
‏为了预防游客的物品丢失，旅游大巴司机应该（      ）‏‏‏
选项：
A: 做好行李的清点工作
B: 帮助导游员保管游客的相关证件
C: 在游客下车后及时关窗并锁好车门
D: 只要保持人在车附近，车门可锁可不锁
答案: 【 在游客下车后及时关窗并锁好车门】

5、单选题：
‍如果游客自己疏忽大意遗失财物，应该（      ）‌
选项：
A: 不是旅行社的责任，所以导游员可以不必协助寻找
B: 请游客回忆并详述丢失经过，确认丢失后开列失物清单，提供一切必要线索
C: 丢失物品并不算贵重，可以不需要进行处理
D: 如果财物丢失在公共场合，找寻难度比较大，所以不需要回去寻找
答案: 【 请游客回忆并详述丢失经过，确认丢失后开列失物清单，提供一切必要线索】

6、多选题：
​导游需要提醒游客保管好的物品包括（      ）‍
选项：
A: 钱包
B: 身份证
C: 随身行李
D: 行程安排
答案: 【 钱包;
身份证;
随身行李】

7、多选题：
‌下列情况可判定是因为游客自己疏忽大意而造成财物损失的情况是（      ）‍
选项：
A: 游客早上起床后因为走得急，忘记把放在枕头下的钱包拿出
B: 游客头天晚上睡觉前忘记关窗而导致放在床边的手机遗失
C: 游客下车后，司机没有锁紧车门，导致游客放在座位上的一包纪念品遗失
D: 游客在漂流时没有听从导游的劝告，导致手上的金表掉入深潭中
答案: 【 游客早上起床后因为走得急，忘记把放在枕头下的钱包拿出;
游客头天晚上睡觉前忘记关窗而导致放在床边的手机遗失;
游客在漂流时没有听从导游的劝告，导致手上的金表掉入深潭中】

8、多选题：
‍游客托运行李在本地飞行途中丢失，不需要负主要责任的是（      ）‏
选项：
A: 负责组团的旅行社
B: 航空公司
C: 游客本人
D: 负责接待的地接社
答案: 【 负责组团的旅行社;
游客本人;
负责接待的地接社】

9、判断题：
​游客物品遗失会给其旅游行程带来影响。(       )‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
​由于游客自己疏忽大意不慎丢失财物，导游员没有责任协助寻找。（      ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

导游个人形象塑造之仪容上

1、判断题：
‏3、男女导游应该保持手部清洁，不留长指甲，同时避免涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确